Mesafeli Hizmet Satış Sözleşmesi

Bu Mesafeli Hizmet Satış Sözleşmesi, Satıcı (Commerce Up Yazılım A.Ş.) ile Alıcı (ürün/hizmet satın alan kişi veya kuruluş) arasında, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde akdedilmiştir.

Sözleşmenin konusu; Alıcı’nın comup.net platformu üzerinden satın aldığı dijital yazılım hizmetinin (SaaS aboneliği) koşullarını, fiyatlandırmasını, ödeme şartlarını ile iptal ve iade haklarını düzenlemektir.

2.1 Commerce Up; e-ticaret sitelerine yönelik dönüşüm optimizasyon araçları, widget sistemi, AI destekli kampanya yönetimi ve analitik hizmetleri sunan bir SaaS (Software as a Service) platformudur.

2.2 Alıcı tarafından seçilen Abonelik Planı kapsamında sunulan hizmet özellikleri satın alma sırasında onaylanan sipariş özetinde belirtilir.

2.3 Hizmet; internet erişimi gerektiren, dijital nitelikte, anlık kullanıma hazır bir yazılım hizmetidir.

3.1 Ücretler: Güncel fiyatlar comup.net/pricing sayfasında Türk Lirası ve/veya USD cinsinden belirtilir. KDV ayrıca hesaplanır ve faturaya yansıtılır.

3.2 Aylık Abonelik: Her fatura döneminin başında otomatik olarak tahsil edilir. Ödeme başarısız olursa 3 iş günü içinde yeniden denenir; başarısız olmaya devam ederse hizmet geçici olarak askıya alınır.

3.3 Yıllık Abonelik: Yıllık ödeme seçeneğinde, 12 aylık ücret peşin tahsil edilir. Yıllık ödemelerde platform tarafından duyurulan indirim oranı uygulanır.

3.4 Ücretsiz Plan (Basic): Kredi kartı bilgisi alınmaksızın sunulur. Şirket, önceden bildirim yaparak ücretsiz planı değiştirme veya kaldırma hakkını saklı tutar.

3.5 Fiyat Değişikliği: Şirket, abonelik ücretlerini en az 30 gün önceden e-posta ile bildirerek değiştirebilir. Alıcı, değişikliği kabul etmiyorsa yürürlük tarihinden önce aboneliğini iptal etme hakkına sahiptir.

4.1 Dijital hizmet niteliğindeki Commerce Up aboneliği, ödemenin onaylanmasının ardından derhal aktif hale getirilir ve Alıcı’nın panel erişimi açılır.

4.2 Hizmet, internet bağlantısı olan her cihazdan 7/24 erişilebilir biçimde sunulur.

4.3 Planlı bakım çalışmaları için Alıcı’ya önceden e-posta ile bildirim yapılır.

5.1 Temel Kural: Commerce Up aboneliği, ödeme onaylandığında anında aktif hale gelen bir dijital hizmettir. Bu nedenle TKHK m.49/3 kapsamında cayma hakkı genel olarak uygulanamaz.

5.2 Commerce Up Müşteri Dostu Cayma Politikası: Bununla birlikte Şirket, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak aşağıdaki gönüllü iade politikasını uygulamaktadır:

6.1 Aylık Abonelikler: Alıcı, aylık aboneliğini hesap panelinden dilediği zaman iptal edebilir. İptal işlemi, mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur. Kalan süre için kısmi ücret iadesi yapılmaz.

6.2 Yıllık Abonelikler: Yıllık abonelik satın alımından sonraki 7 (yedi) takvim günü içinde iade talebi iletilmesi halinde tam ücret iadesi yapılır. Bu süre, ödeme onay tarihinden itibaren başlar.

6.3 Teknik Sorundan Kaynaklanan İadeler: Commerce Up kaynaklı ve 72 saati aşan hizmet kesintisi durumunda, kesinti süresi oranında fatura indirimi veya iade yapılır.

7.1 Yükseltme: Daha üst bir plana geçişte fark tutar orantılı olarak hesaplanır ve anında uygulanır.

7.2 Düşürme: Daha alt bir plana geçiş, mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur.

7.3 Downgrade sonucunda bazı özellikler ve veriler sınırlandırılabilir.

Alıcı, satın alma işlemini tamamlamadan önce aşağıdaki konularda bilgilendirildiğini ve onay verdiğini kabul eder:

• Seçilen plan özellikleri ve ücretleri
• Dijital hizmet niteliği ve anlık ifa başlangıcı
• Cayma hakkı kısıtlaması ve gönüllü iade politikası
• Otomatik yenileme koşulları
• Fatura döngüsü ve ödeme yöntemi

9.1 Bu Sözleşme’den doğan uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır.

9.2 Tüketici sıfatındaki Alıcılar için: Her yıl Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’nca ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırın üzerinde kalan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

9.3 Ticari alıcılar için İstanbul (Çağlayan) Mahkeme ve İcra Daireleri yetkilidir.